Um bom feedback fala sobre fatos, mostra impactos e termina com um acordo claro. Use o CISA como apoio para preparar a conversa.
C
Comportamento
O que aconteceu? Descreva o fato observado, sem rotular a pessoa.
Como pensar
- O que eu observei de fato?
- Tenho exemplos concretos?
- Estou descrevendo comportamento ou julgamento?
Evite: “Você é desorganizado.”
Prefira: “Nas últimas entregas, o prazo não foi cumprido e o risco só foi sinalizado no dia.”
I
Impacto
O que isso causou? Mostre a consequência objetiva no trabalho ou no resultado, como atraso, retrabalho, perda de produtividade ou qualidade.
Como pensar
- Houve atraso?
- Gerou retrabalho?
- Outras pessoas foram impactadas?
Exemplo: “Isso reduziu o tempo para ajustes e exigiu reorganização da rotina.”
S
Situação/Clima
Como isso repercutiu na dinâmica da equipe? Mostre efeitos como mais interrupções, dependência de novos direcionamentos, redistribuição de atividades, sobrecarga ou redução de autonomia.
Como pensar
- Como a equipe reagiu?
- Gerou insegurança?
- Afetou a cooperação?
Exemplo: “A equipe ficou com dúvidas sobre prioridades e passou a depender de novos direcionamentos.”
A
Acordo
O que faremos daqui para frente? Termine com expectativa clara e acompanhamento.
Como pensar
- O que precisa ser diferente?
- Qual é o próximo passo?
- Como o gestor pode apoiar?
- Quando vamos acompanhar?
Exemplo: “Vamos alinhar prioridades no início do turno e revisar os principais combinados ao longo do dia.”
Exemplo completo — operação de loja
C — Comportamento: No início de alguns turnos, você iniciou as atividades sem alinhar com a equipe quais eram as prioridades do dia e sem reforçar o padrão esperado para a execução.
I — Impacto: Isso gerou retrabalho, correções ao longo do dia e perda de agilidade na execução das atividades.
S — Situação/Clima: A equipe passou a depender de novos direcionamentos durante o turno, aumentando as interrupções e reduzindo a autonomia na execução.
A — Acordo: Como podemos combinar para que, no início de cada turno, você alinhe com a equipe as prioridades e os pontos críticos do dia?